Retard SNCF : comment se faire rembourser selon votre train (2026)

En TGV INOUI et en Intercités, un retard de plus de 30 minutes à l'arrivée donne droit à une compensation de 25 % à 75 % du prix du billet, quel que soit le motif du retard. Côté OUIGO, elle commence à partir d'une heure et arrive sans démarche. Les TER, eux, suivent les règles de chaque région.

Ce guide reprend les barèmes publiés par SNCF Voyageurs et SNCF Connect, mis à jour le 11 novembre 2026. Il s'applique aussi les jours de grève : la garantie joue « quel que soit le motif » du retard.

TGV INOUI et Intercités : la garantie G30

La garantie G30 couvre les TGV INOUI, les Intercités avec ou sans réservation et les TGV internationaux opérés par SNCF Voyageurs ou en partenariat, comme TGV Lyria. Elle s'applique dès que vous arrivez à destination finale avec plus de 30 minutes de retard sur l'heure indiquée sur le billet, selon SNCF Voyageurs.

Le calcul se fait sur le prix du billet, hors prestations annexes. Sous une heure de retard, la compensation est versée en bon d'achat digital. Au-delà d'une heure, vous pouvez choisir un virement bancaire. Les abonnés peuvent aussi la recevoir en points ou en réduction de forfait. Les titulaires de MAX JEUNE reçoivent, eux, un bon d'achat de 5 € dès 30 minutes de retard, selon SNCF Connect.

Comment faire la demande

Vous avez 90 jours après votre voyage pour demander la compensation. La demande se fait en ligne, avec la référence de dossier à six lettres inscrite sur le billet. Elle peut aussi partir par courrier, avec le formulaire G30 de SNCF Voyageurs ou une lettre libre indiquant la référence du dossier, la date, le numéro du train, vos nom et prénom et un contact, accompagnée du billet.

L'adresse change selon votre cas. Sans frais supplémentaires, la demande va au Service G30 SNCF Voyageurs, CS 69150, 14949 Caen Cedex 9. Si le retard vous a coûté un hôtel, un taxi ou un nouveau billet, envoyez les justificatifs au Service Relations Clients SNCF Voyageurs, 62973 Arras Cedex 9. Le traitement par courrier prend plus de temps : envoyez des photocopies et gardez les originaux.

OUIGO : une compensation automatique à partir d'une heure

Avec OUIGO, il n'y a rien à demander. Au-delà d'une heure de retard, un SMS confirme la durée exacte du retard et le montant, puis la compensation est versée. Le barème publié par SNCF Connect prévoit 25 % du prix du billet entre 1 et 2 heures de retard, et 50 % au-delà de 2 heures. L'indemnité est payée en argent, sauf si vous acceptez expressément des bons de voyage.

TER : chaque région a ses règles

Les retards et compensations TER sont gérés par chaque région. La réclamation se dépose auprès du service client, dans la rubrique « Services et contacts » du site TER de votre région. Le même endroit délivre le bulletin de retard à présenter à un employeur. Si votre trajet combine un TGV INOUI et un TER, utilisez le formulaire TGV INOUI et Intercités pour l'ensemble du voyage.

Train supprimé ou correspondance manquée

Depuis le 7 juin 2023, le règlement européen n° 2021/782 sur les droits des voyageurs ferroviaires s'applique aux trajets en TGV INOUI, Intercités, OUIGO ou TER d'un même transporteur, rappelle SNCF Connect. Si vous apprenez avant le départ que votre train est supprimé, ou qu'un retard de plus de 60 minutes est prévu à l'arrivée (30 minutes en TGV INOUI), vous pouvez renoncer au voyage et demander un remboursement intégral.

Pendant le voyage, si le deuxième train est supprimé ou si un tel retard s'annonce, le transporteur doit vous prendre en charge jusqu'au bout : retour gratuit à la gare de départ, train suivant ou voyage à une autre date. Ces droits valent pour un trajet avec correspondances acheté en une seule fois et proposé tel quel par SNCF Connect, le « Billet Direct ». Un voyage que vous avez assemblé vous-même, billet par billet, n'en bénéficie pas.

Un conseil pour les jours de grève : vérifiez si votre train est maintenu la veille du départ, puis gardez votre billet. Si le train circule avec plus de 30 minutes de retard, la G30 s'applique comme un autre jour. Les grèves annoncées en France et en Europe sont dans notre calendrier des grèves des trains.

Questions fréquentes

À partir de combien de minutes de retard la SNCF rembourse-t-elle ? À partir de 30 minutes en TGV INOUI et en Intercités, et d'une heure en OUIGO. En TER, cela dépend de la région.

Combien de temps ai-je pour demander une compensation G30 ? 90 jours après la date du voyage.

La compensation est-elle versée en argent ? En TGV INOUI et en Intercités, sous une heure de retard, elle est versée en bon d'achat ; au-delà d'une heure, vous pouvez choisir un virement. En OUIGO, elle est versée en argent, sauf si vous acceptez des bons de voyage.

Suis-je remboursé si la grève est la cause du retard ? Oui, en TGV INOUI et en Intercités : la G30 s'applique quel que soit le motif du retard.

Sources : SNCF Voyageurs, « TGV INOUI - INTERCITÉS : en cas de retard » (mise à jour du 17 juin 2026) ; SNCF Connect, « Retard d'un train et remboursement SNCF » et « Droits des voyageurs ferroviaires » (mises à jour du 11 novembre 2026), consultées le 11 novembre 2026.

Photo : le hall des départs et le tableau d'affichage de la gare de Paris-Montparnasse, 31 mars 2013 — patrick janicek, Wikimedia Commons, CC BY 2.0.

Article rédigé avec l'aide de l'intelligence artificielle à partir des sources citées, relu par la rédaction TrainsNews avant publication.